¡Deja de jugar a la papa caliente! Por qué el juego de la culpa está perjudicando su negocio
mayo 19, 2021
¿Cuántas veces lo han llamado a una reunión de escalada de clientes solo para descubrir que nadie en el equipo estaba dispuesto a asumir la responsabilidad por su error?
No se necesita mucho para comprender por qué los empleados pueden ser reacios a asumir la culpa de un error que podría costarle un cliente a la empresa y acabar con las fuentes de ingresos, pero si su equipo está jugando a la papa caliente, puede tener una (¡cosecha! ) problema en sus manos.
“He visto a muchos gerentes temer la responsabilidad porque siempre se ve como un mensaje negativo cuando no debería serlo. Es una parte valiosa de nuestro aprendizaje «. Gethin Nadin, un psicólogo y autor de recursos humanos, dice.
Esto se debe a que los empleados deben saber cuándo se equivocan, pero también deben comprender las consecuencias de sus errores. “Se trata de lograr que nuestros empleados se apropien de su trabajo”, agrega Nadin.
Definir la responsabilidad del futuro del trabajo.
La pandemia de coronavirus ha provocado un cambio radical en la forma en que los empleadores y los empleados ven el trabajo. Como resultado, los departamentos de recursos humanos de todo el mundo se esfuerzan por garantizar que sus organizaciones estén bien equipadas para enfrentar el futuro del trabajo, donde los trabajadores están más empoderados y motivados por la noción de propósito y propósito.
Pero esta responsabilidad trasciende el departamento de recursos humanos, se filtra en cada líder de equipo y incluso, la suite C.
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Los empleados han demostrado que se puede confiar en que trabajarán fuera de los confines de la oficina, y eso conlleva un mayor sentido de responsabilidad: la comprensión de que el trabajo no es solo algo que hacemos. es algo significativo. Ahora, los fundadores, jefes de departamento y líderes de equipo deben asegurarse de que las personas estén capacitadas para prosperar.
“La responsabilidad es una cuestión de desarrollo. Es una forma de hacer que los empleados se responsabilicen y valoren su trabajo. Cuando se hace bien, la responsabilidad mejora a los empleados en sus trabajos ”, señala Nadin.
Es cierto, ser responsable también significa respetarse a sí mismo y a sus colegas. Es la confianza en la capacidad de uno para desempeñarse y en la capacidad y habilidad para completar una tarea. Si estás a cargo, significa que te preocupas. La responsabilidad tiene, agrega Nadin, un papel muy importante que desempeñar en el bienestar de la comunidad, el capital social y la seguridad psicológica.
Una cultura de responsabilidad genera confianza entre equipos. Si establece líneas claras de responsabilidad y rendición de cuentas, esencialmente está haciendo saber a las personas que confían en ellas para hacer su trabajo. No se trata de jerarquía o microgestión, sino de claridad, transparencia y permitir que las personas den lo mejor de sí mismas en todo momento.
Los peligros del rol de trabajo híbrido
Los líderes que no logran esto se están fallando a sí mismos, a su negocio y a su personal.
“La falta de responsabilidad puede causar un gran daño a los equipos. Sin esto, los empleados no confían ni colaboran entre sí ”, señala Nadin.
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Ser responsable de su trabajo nunca ha sido más importante. Con una gran parte de la fuerza laboral global trabajando desde casa, es importante que la confianza y la comunicación estén en el centro de cada equipo.
Estamos en aguas desconocidas. Es posible que tenga novatos en su equipo que hayan sido traídos de forma remota, privados de la oportunidad de conocer a colegas en persona y de la gran cantidad de oportunidades de vinculación disponibles en el mundo fuera de línea.
Muchas organizaciones han pasado por agotadoras reestructuraciones y cambios: las personas pueden sentirse naturalmente ansiosas, nerviosas o intimidadas por los recién llegados. Ponte en su lugar: imagina cómo es realmente entrar en un lugar de trabajo virtual donde no conoces a nadie y encontrarte trabajando con completos extraños que no te conocen. y no confíes en ti mismo.
Luego, tome todos esos problemas y agregue los plazos y las expectativas del cliente a la mezcla. Si su diseñador, desarrollador y editor no sabe de qué son responsables y su gerente de cuenta no tiene visibilidad de cada una de sus tareas y responsabilidades, terminará con un cliente muy enojado.
Peor aún, todas estas partes interesadas internas se verán envueltas en un juego interminable de papas calientes, alegando que el proceso falló debido a una serie de fallas, mientras no asumieron la responsabilidad del papel que desempeñaron en el apagón.
Si no tiene una cultura de responsabilidad, donde hay transparencia, claridad y comunicación, inevitablemente obstaculiza la colaboración entre equipos. Perderá talento, clientes, ingresos y el respeto de sus empleados.
Erradicar la toxicidad del equipo
Estos problemas culturales pueden tener efectos a largo plazo en el bienestar y el desempeño de su personal.
“Los lugares de trabajo tóxicos provocan estrés psicológico y físico. Las personas estresadas no se desempeñan tan bien. Cometen errores, olvidan cosas, son reactivos y eso puede generar conflictos innecesarios ”. Olivia james, me dice un entrenador de rendimiento y confianza con sede en Londres.
«La falta de seguridad psicológica es una mala noticia para la salud mental y si el clima de la oficina significa que los empleados sienten que no pueden reportar errores y problemas, persisten sin control y esto es malo para el resultado final», agrega.
Estos comportamientos tóxicos son demasiado comunes, pero algunas organizaciones no se dan cuenta del verdadero costo de un entorno laboral tóxico, no solo para el talento, sino también en términos de dólares. Después de todo, la deserción de empleados puede costarle un negocio. hasta 33% de su programa de compensación para empleados.
Como hacerlo mejor
Entonces, ¿qué puede hacer usted, el líder, mejor?
James dice que es importante que los líderes muestren su vulnerabilidad. “No tienes que dejar que todo pase, pero demuestra que está bien tener sentimientos, cambiar de opinión y admitir errores”, agrega.
«Aquí hay una línea muy fina: ser «vulnerable» y «genuino» está muy de moda, pero queremos que nuestros líderes nos demuestren que pueden asumir la responsabilidad.«
Como líder, debe comunicar que existe seguridad psicológica. Si hay un problema, debe solucionarlo, incluso si le da una mala imagen a corto plazo.
No te conviertas en el próximo Carillion o entonces Enron, ambos conocidos por sus problemas sistémicos de falta de rendición de cuentas y mala gobernanza.
Sea proactivo, anticipe las necesidades de su organización, tenga claras las responsabilidades, permita que las personas fracasen, fomente el espíritu empresarial en todos los equipos y, lo más importante, deje que las personas sepan que todos forman parte de ella. Recuerde: el futuro del trabajo se trata de personas.
