La mayor amenaza de Netflix es que los competidores se pongan al día
julio 26, 2022
Netflix está teniendo un año miserable. El gigante del streaming ha perdido 200.000 suscriptores en el primer trimestre de 2022 — su primera pérdida en más de una década, y cayó alrededor de 1 millón más en el segundo trimestre.
Los problemas de la compañía han generado preocupaciones sobre la muerte de la transmisión de video, pero la investigación sugiere que queda mucha vida en la industria.
Un estudio de mayo realizado por Hub Entertainment Research estimó que El 89% de los consumidores estadounidenses se suscribieron a un servicio de transmisión en 2022, un aumento del 11% con respecto al año anterior.
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«La pérdida de suscriptores de Netflix en el primer trimestre de 2022 y sus pérdidas anticipadas en los trimestres posteriores representan una pequeña proporción de su base global de suscriptores», dijo Peter Fondulas, coautor del estudio.
«Y, de hecho, en algún momento, un servicio tan ampliamente penetrado como Netflix no tiene mucho espacio para crecer. Desde nuestro punto de vista, sería un grave error tomar la experiencia de Netflix como una señal de que la transmisión de televisión está al borde». de declive, como han sugerido algunos analistas.
Otros estudios han descubierto otros motivos para el optimismo. Antenna, por ejemplo, descubrió que las suscripciones del primer trimestre de EE. UU. en la categoría Premium SVOD (video a pedido por suscripción) crecieron un 4,0 % trimestre tras trimestre y un 24,7 % año tras año, a pesar de las pérdidas de Netflix.
Zuora, un proveedor de software de suscripción, también publicó datos optimistas. La compañía descubrió que las tasas mensuales de abandono entre sus clientes están por debajo de los niveles previos a la pandemia: un 19% menos que hace tres años (marzo-mayo de 2019 a marzo-mayo de 2022) y un 11% solo en los últimos tres meses.
Mientras tanto, una investigación de marzo realizada por Deloitte encontró que tLa tasa de abandono promedio de EE. UU. se ha mantenido constante desde 2020 en 37%.
Nada de esto significa que todo es color de rosa en Netflix. La base de usuarios de la empresa se ha agotado por servicio de extracción en Rusia, una crisis del costo de vida, el uso de cuentas compartidas y un reciente aumento de precios.
Aun así, muchos analistas creen que el mayor problema es el ascenso de los rivales de Netflix.
Netflix es ahora el que está perturbado.
Competidores como Disney, Amazon, HBO Max y Apple ahora están alcanzando al líder.
Disney+, por ejemplo, sumó 7,9 millones de clientes de pago en los tres primeros meses de 2022, mientras que HBO y HBO Max cerraron marzo con 3 millones de suscriptores más que a finales del año pasado.
Mientras tanto, los usuarios de Netflix parecen cada vez más descontentos con el servicio de transmisión. Una encuesta reciente realizada por la empresa de entretenimiento tecnológico Whip encontró que Netflix cayó del número dos en la industria en satisfacción del cliente en 2021 al cuarto este año. La compañía ahora se ubica detrás de HBO Max, Disney+ y Hulu.
Los consumidores ahora se enfrentan a una sobrecarga de opciones en una era de presupuestos familiares ajustados, y algunos están abandonando Netflix por sus rivales.
“Netflix una vez interrumpió el espacio del entretenimiento, pero ahora está siendo interrumpido por las plataformas de transmisión de la competencia que han crecido agresivamente”, dijo el vicepresidente y director de investigación de Forrester, Mike Proulx, en un comunicado la semana pasada.
La creciente competencia ha llevado a Netflix a revertir su postura contra los anuncios. Este mes, la plataforma reveló que se había asociado con Microsoft para presentar un plan de suscripción con descuento y con publicidad.
Necesitan enfocarse en retener a sus suscriptores actuales.
La investigación sugiere que la medida podría resultar fructífera. A Encuesta de diciembre de Forrester encontrada que el 43% de los adultos estadounidenses en línea que usan un servicio de transmisión se preocupan por cuánto pagan, y El 44% aceptará anuncios si eso significa pagar menos.
La compañía también reveló planes para descifrar el uso compartido de contraseñas. Pero Tien Tzuo, CEO y fundador de Zuora, dice que se necesitan más cambios.
“Siguen siendo los reyes de la transmisión, pero para continuar liderando, no pueden concentrarse solo en adquirir suscriptores, deben concentrarse en recuperar a sus suscriptores actuales”, dijo.
«Más allá de más programas, Netflix debería repensar el atracón, ofrecer planes anuales y desagregar su contenido para crear ofertas más pequeñas, más baratas (y sin publicidad)».
Tales movimientos podrían aumentar la base de usuarios de Netflix, pero los rivales también están mejorando sus ofertas de productos.
Los consumidores podrían cosechar los beneficios de esta competencia. Netflix, sin embargo, enfrenta otras amenazas a su liderazgo en el mercado.
HT: Tecnología de Televisión
