La sostenibilidad de su negocio no es una cuestión de tecnología, son estos 3 elementos clave

2020 ha ofrecido lecciones valiosas sobre cómo y por qué los directores ejecutivos de tecnología deben mantener sus modelos de negocio, nos guste o no. La pandemia ha sacado las operaciones normales por la ventana y ha obligado a las empresas a tomar grandes saltos hacia adelante mediante la adopción y el avance de nuevas tecnologías.

Ahora es el momento de aprovechar las lecciones aprendidas de este año crucial para crear cambios duraderos en las estrategias y la infraestructura.

Durante la pandemia, trabajé en estrecha colaboración con los jefes de enfermería y los tecnólogos de la salud para implementar soluciones de atención virtual. Mientras los hospitales se apresuraban a rastrear un número sin precedentes de pacientes y el personal médico trataba de protegerse a sí mismo y a los demás de un virus del que sabíamos muy poco, vi a los líderes implementar nuevas soluciones en un entorno de alto riesgo.

Como he observado, he aprendido varias lecciones sobre cómo las organizaciones pueden mirar hacia el futuro y aprovechar la tecnología para prepararse para el éxito en el futuro, sea lo que sea que contenga.

Esto es lo que usted, como propietario de una empresa tecnológica, necesita saber para crear un modelo de negocio verdaderamente preparado para el futuro:

1. La sostenibilidad no tiene por qué ser complicada

La idea de sostenibilidad puede parecer desalentadora para muchos, ya que está envuelta en nociones preocupantes de compromisos a largo plazo. Muchos líderes escuchan «la prueba del tiempo» y planean embarcarse en un conjunto completo de tecnologías que necesitarán conservar para siempre. Creen que no podrán cambiar la tecnología para satisfacer las nuevas necesidades comerciales, pero eso no es cierto.

Realmente no existe ningún hardware o software a prueba de futuro. (¿Alguien todavía tiene un PalmPilot?) Toda la tecnología eventualmente se vuelve obsoleta, lo cual es solo una de las razones por las que 30% Las transformaciones digitales son realmente exitosas.

Entonces, ¿qué es la sostenibilidad? De Verdad? La sostenibilidad no se trata de adoptar una tecnología específica. Se trata de crear un modelo de negocio imperecedero respaldado por una infraestructura que no necesitará cambios significativos a medida que avanza la tecnología.

Afortunadamente, la base de una plataforma escalable tiene solo dos requisitos: energía y una conexión a Internet de alta velocidad en cada habitación.

Una vez que lo tenga, no tendrá que estar atrapado con una tecnología específica para siempre. El software debe ser un servicio que pueda evolucionar y el hardware no debe ser tan caro que no pueda actualizarse, actualizarse o reemplazarse con el tiempo.

2. Aceptas una estrategia, no una tecnología.

Cuando las organizaciones buscan la transformación digital con demasiada frecuencia, se centran en soluciones puntuales en lugar de plataformas o estrategias. Una solución puntual es un dispositivo; una plataforma tiene la capacidad de agregar otros componentes según sea necesario. Aquí es donde veo que muchas organizaciones dudan.

Durante la pandemia, por ejemplo, vi organizaciones de salud usando iPads para la atención virtual para minimizar el contacto con el paciente. Si bien los iPads funcionan muy bien como medida provisional, las tecnologías de consumo tienen limitaciones en un entorno hospitalario.

FaceTime en un iPad es una solución única. Lo que los hospitales realmente necesitan es atención virtual estrategia y cuidado Plataforma que atraviesa el continuo de la atención médica. Implementar iPads es como instalar un Ring Doorbell cuando realmente necesita un sistema de seguridad completo e integrado.

Si los hospitales quieren que los servicios clínicos virtuales sean un componente permanente de la atención de cabecera, deben invertir en estrategias que conduzcan a un cambio permanente. Además de perfeccionar su atención virtual junto a la cama, deben ser el mejor lugar para trabajar para sus enfermeras, deben ser el hospital elegido por los pacientes y cualquier mejora debe ayudarlos a superar sus metas financieras. Entonces necesitan la plataforma que mejor soporte esta estrategia.

Estos conceptos tienen paralelos directos en el espacio empresarial tecnológico más amplio. Los esfuerzos de sostenibilidad deben hacer que el trabajo sea más eficiente para los empleados. La empresa debe ser un hogar atractivo para los mejores talentos y las innovaciones comerciales deben ayudar a que la empresa sea más competitiva.

3. Las estrategias comerciales a prueba de futuro deben girar en torno a las preocupaciones de los empleados.

Las dos partes interesadas más importantes de cualquier organización son sus empleados y sus clientes, en ese orden. En un mundo de reseñas en línea, es fácil obsesionarse con sus clientes y olvidarse de sus empleados. Pero si cuida a sus empleados, ellos se ocuparán de sus clientes.

La situación en el sector de la salud es, por supuesto, un poco diferente. Las enfermeras se ocuparán de los pacientes pase lo que pase. He visto que aprovecharán al máximo las herramientas que se les proporcionen para brindar el más alto nivel de atención posible, pero eso no significa que estén a salvo del agotamiento o el estrés. Nadie es.

En una reciente estudio, Gartner descubrió que los empleados con estrés moderado tienen un rendimiento inferior al 5%. Cuesta a la empresa promedio decenas de millones cada año. En 2019, los empleados notaron un promedio de 12 cambios en su trabajo diario. Ahora considere la cantidad de cambios que han visto en 2020 y la enorme cantidad de estrés que sufren los trabajadores esenciales.

La fatiga por el cambio puede generar estrés. Por lo tanto, cualquier esfuerzo de sustentabilidad debe responder a la pregunta: «¿Qué hay para mis empleados?» Responder a sus inquietudes contribuye en gran medida a generar confianza y cohesión, que son dos factores clave para combatir la fatiga de los empleados y allanar el camino para el cambio.

La nueva forma de hacer las cosas posee Sea mejor que lo anterior, para sus empleados y sus clientes. Una tendencia que estoy viendo en los hospitales y las empresas de tecnología es un cambio hacia el uso de una combinación de personal virtual y en persona. Esto es eficaz porque los empleados y los clientes están mejor con un híbrido de servicios físicos y virtuales.

Ahora que ha pasado más de un año desde el inicio de la pandemia, es de esperar que haya tenido la oportunidad de recuperar el aliento y reevaluar. Este es el año en el que toma lo que aprendió durante los tiempos difíciles y usa esas lecciones para crear un cambio duradero en su organización.

Básicamente, mantener su modelo de negocio significa sentar las bases para la adaptabilidad. Significa mejorar las operaciones de sus empleados y clientes, ahora y en el futuro.

Publicado el 7 de abril de 2021-08: 46 UTC