No eres lo suficientemente empático … pero ¿puede la realidad virtual solucionarlo?
agosto 19, 2021
¿Sabías que Cortney Harding habla con TNW2021 ¿este año? Ella hablará sobre el uso de la realidad virtual. luchar contra los prejuicios raciales y cambiar radicalmente la diversidad, la equidad y la inclusión. Puedes conseguir entradas para el evento aquí.
La realidad virtual finalmente podría abrirse camino en la corriente principal. Según los informes, las ventas de cascos de realidad virtual se han disparado durante la pandemia y los sistemas son una gran parte del creciente entusiasmo en torno al Metaverso.
La mayoría de estas tecnologías están diseñadas para el entretenimiento, pero también están ganando terreno en el lugar de trabajo.
Uno de los desarrolladores de estas aplicaciones es Friends With Holograms. La agencia digital con sede en Nueva York se centra en crear capacitaciones de realidad virtual y realidad aumentada que generen empatía para resolver problemas sociales.
Los proyectos de la empresa incluyen una experiencia inmersiva que muestra a los empleados el impacto del comportamiento excluyente.
Cortney Harding, el fundador de la agencia, le dijo a TNW que una de las primeras personas lo probaron en un alto ejecutivo blanco de mediana edad de su empresa familiar:
Pero se quitó el casco cuando terminó y dijo: «No fue una conversación, fue una experiencia emocional». Regresó a su empresa la semana siguiente e hizo muchos cambios en la forma en que conduce las reuniones, que incluye y se asegura de que la voz de todos sea escuchada y respetada.
La empresa también trabajó con Accenture para desarrollar una simulación de realidad virtual para asistentes familiares en formación. Los usuarios se enfrentaron a una decisión drásticamente diferente de sacar o no a un niño de su hogar y familia.
La secuencia de comandos utilizó procesamiento de lenguaje natural para permitir a los usuarios elegir entre una variedad de formas de realizar cada solicitud. Luego recibirían diferentes niveles de información dependiendo de cómo enmarcaron las preguntas.
La capacitación redujo los ingresos en el Departamento de Servicios para Niños de Indiana en un 18%. Harding dijo que los beneficios de esto van más allá de ahorrar dinero al contratar personal nuevo. Más importante aún, ayuda a las familias a construir relaciones cohesivas y de confianza con los trabajadores sociales.
Realismo virtual
Friends With Holograms desarrolla escenarios de entrenamiento de realidad virtual con actores en lugar de modelos generados por computadora.
«No hay forma de que obtengas la misma inversión emocional e impacto hablando con un personaje de videojuego barato que hablando con alguien que es una persona real, o en nuestro caso, un actor», explica Harding.
La empresa también se compromete a hacer que la experiencia sea interactiva. En la simulación de protección infantil, la agencia utilizó el reconocimiento de voz como sistema de entrada.
La observación pasiva, dice Harding, no puede igualar el sentido de realismo producido por la interacción.
Harding también está explorando la integración del análisis biométrico. La idea es que mediciones como la temperatura corporal y la frecuencia cardíaca puedan proporcionar indicaciones más claras de cómo se siente un usuario durante una situación.
Necesidades de realidad virtual
Friends With Holograms personaliza cada escenario de acuerdo con las necesidades específicas del cliente.
“La primera pregunta que siempre hago es, ‘¿Cómo quieres que se sienta alguien cuando se quita el casco? Eso determina todo lo demás ”, dice Harding.
También enfatiza la importancia de poner a las personas en simulaciones que coincidan con sus experiencias reales.
Actualmente, su empresa está aplicando este enfoque a un proyecto centrado en los prejuicios raciales. Si bien algunos desarrolladores argumentan que la realidad virtual se puede usar para interpretar a otra persona, como una mujer de color, Harding cree que no sirve a la experiencia del mundo de un individuo:
No puedo ponerme un visor y vivir 41 años siendo un estadounidense blanco con un visor de realidad virtual. La mejor manera de hacer que las personas sientan algo y marquen la diferencia es encontrarlas donde están.
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