¿Qué es Salesforce y cuáles son los beneficios para las empresas?

¿Qué es Salesforce y cuáles son los beneficios para las empresas?

noviembre 3, 2020 0 Por RenzoC


Salesforce es una empresa fundada en marzo de 1999 por Marc Benioff, ex gerente de Oracle. En realidad, Salesforce CRM es un proveedor de software en la nube (SaaS). En otras palabras, es una herramienta que apoya a diversas empresas y organizaciones. Gestión de sus bases de datos. A lo largo de los años, Salesforce CRM se ha convertido en el administración Relaciones del cliente más importante del mundo. Esto se debe a su uso pionero de Sistemas de computación en la nube. Pero también es un sistema CRM que agrega sus plataformas de software a la infraestructura.

Hoy es muy importante para diversas empresas yl proceso de adquisición de clientes. Sin embargo, la parte más difícil no es capturarlos, sino conservarlos más tarde. Y para eso es importante tener un sistema que nos ayude Gestionar toda la información que tenemos sobre cada cliente para poder tratarlos personalmente y de manera diferenciada.

Una plataforma con la que podemos gestionar todos los aspectos de nuestro negocio

Que es Salesforce

El programa Salesforce nos brinda todo lo que necesitamos Gestionar el flujo de clientes nuestra compañía. Es una plataforma donde podemos encontrar todas las herramientas que necesitamos para llevar a cabo estas acciones. Y su principal ventaja es que nos permite trabajar directamente desde la redya que almacena toda la información que recopilamos en la nube.

Salesforce CRM es una Sistema multiplataforma Varios usuarios pueden acceder a él al mismo tiempo para permitir flujos de trabajo más grandes. Para usarlo, simplemente necesitas uno Navegador web y conexión a Internet Esto nos da acceso a todos los datos que tenemos almacenados.

¿Qué significa CRM?

Que es Salesforce

CRM responde a programas Gestión de relaciones con el cliente Estos son los que nos ayudan a gestionar nuestro trato con los clientes para poder ofrecerles uno. personalizado A través de los datos que nos ofrecen, que nos indican tanto sus necesidades como sus gustos.

Aquellos en CRM se enfocan en tres áreas básicas la relación empresa-cliente, como Gestión, marketing y atención al cliente o después de la venta. Es un tipo de software que le permite compartir y maximizar su conocimiento de un cliente para anticiparse a sus necesidades. Toda la información sobre las diversas relaciones con el cliente se resume en un proceso detallado a través del CRM.

¿Qué encontramos en Salesforce CRM?

Que es Salesforce

Salesforce es un sistema que nos ofrece una gran cantidad de herramientas para ser utilizado en todas las acciones que como empresa necesitemos. Así que primero buscamos una agenda en la que podamos incluir la información de todos nuestros clientes. Con una herramienta especial podemos Concierte citas con nuestros clientes, Incluso contamos con un área donde podemos registrar las actividades comerciales que realizamos con cada uno de ellos. Salesforce también nos permite Agrupar varias cuentas para que todos los vendedores trabajen juntos.

Salesforce CRM se basa en una filosofía de trato con el cliente, en la que mantenemos una Relación tuya contigo. De hecho, se basa en la idea de mantener en la nube el mismo concepto que tenían antes las pequeñas empresas, es decir Cada cliente es único y especial y por lo tanto esta relación con él no será diferente. Por eso tenemos que intentar ofrecer cada uno de nuestros productos de la forma que mejor reaccione.

En que consisten las herramientas

Que es Salesforce

Entre los servicios y productos de Salesforce, destacan algunas de las aplicaciones en la nube, como:

Salesforce Sales Cloud:

Usando el Manejo de información de contacto y las redes sociales también están integradas. Es una herramienta válida tanto para ventas y marketing como para atención al cliente. Es el responsable de hacer un seguimiento de la información y las diversas relaciones que se han mantenido con cada uno de los clientes, actualizando la información y proporcionando datos a la efEfectividad de nuestras campañas de marketing.

Salesforce Marketing Cloud:

Esta herramienta nos ayuda Personalice el marketing por correo electrónico, pero también la mensajería móvil y la gestión de campañas publicitarias, para que el contenido web se muestre a cada cliente de forma personalizada.

Salesforce Service Cloud:

Esta plataforma de servicios está dirigida a Dar atención al cliente. Esto incluye seguimiento de casos y un complemento para conversaciones en redes sociales. También incluye un sistema de ayuda para que el personal pueda acceder a las respuestas a los diversos problemas que puedan encontrar.

Salesforce Community Cloud::

Esta es una aplicación que facilita la comunicación, Permitir la creación de comunidades que sirvan para resolver todas las necesidades

Salesforce Commerce Cloud::

Es un servicio que ayuda a las empresas a gestionar el comercio digital.

Salesforce Analytics Cloud::

El análisis de datos rápido y objetivo es una necesidad crítica para las empresas de hoy. El análisis de datos correcto puede ayudarnos a comprender y adoptar diferentes perspectivas Toma de decisiones para mejorar la empresa y sus servicios.

Salesforce App Cloud:

Una solucion para desarrollador Puede crear aplicaciones que se ejecuten en la plataforma Salesforce.

Nube de servicios financieros de Salesforce:

Se encarga de ayudarnos a retener a los usuarios que ya se han convertido en clientes de nuestra empresa.

Salesforce Health Cloud::

Es un sistema CRM especialmente diseñado para Servicios de salud Permitir mantener las relaciones médico-paciente y realizar un seguimiento de los casos.

Además, la plataforma contiene una serie de otras soluciones que se pueden utilizar para personalizar las soluciones requeridas por cualquier empresa.

Tecnología Salesforce CRM

Que es Salesforce

Salesforce CRM utiliza el lLenguaje de programación Apex Es fácil de usar, está basado en datos, es multiusuario y se actualiza automáticamente. Salesforce Einstein Es una tecnología de inteligencia artificial desarrollada por la plataforma. Se intenta proporcionar a los departamentos de marketing y ventas una visión actualizada de sus clientes.





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